Häufige Fragen (FAQ)

Rund um Deine Bestellung

 

1. Keine Bestellbestätigung erhalten:
Überprüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner, falls sich im Posteingang keine E-Mail von uns befindet. Solltest Du nach 24 Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wende Dich gerne an unseren Kundenservice.

 

2. Bestellung stornieren:
Eine Stornierung Deiner Bestellung ist möglich, solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

 

3. Bestellung ändern:
Änderungen von Bestellungen sind leider nicht möglich. Der Kundenservice kann jedoch für Dich einzelne Schmuckstücke stornieren oder die Lieferadresse ändern, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

 

4. Versandinformationen:
Der Versand erfolgt derzeit nur innerhalb Deutschlands.

  • Versandkosten:
  • Kostenloser Versand ab 69 € Warenwert.
  • Bis zu 69 € Warenwert: 3,90 € Versandpauschale.

 

5. Bestellstatus:
Du erhältst eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail. Die Bestellbestätigung solltest Du kurz nach Eingabe Deiner Bestellung erhalten und die Versandbestätigung, sobald Dein Paket unser Lager verlassen hat.

 

Falschlieferungen und Probleme mit der Bestellung

6. Ich habe den falschen Artikel erhalten, was muss ich tun?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice umgehend und sende Fotos des falsch erhaltenen Artikels sowie der Artikelnummer. Unser Kundenservice wird Dir das weitere Vorgehen erklären. Bitte leite keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme ein.

 

7. Ich kann mein Paket nicht finden, was mache ich jetzt?
Bitte setze Dich zuerst mit Nachbarn in Verbindung, die möglicherweise Dein Paket für Dich entgegengenommen haben. Wenn Dein Paket nach drei bis fünf Tagen immer noch nicht aufgetaucht ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Wir werden eine Nachforschung bei dem jeweiligen Versandkurier einleiten.

 

8. Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten, wie gehe ich nun vor?
Kontaktiere uns bitte spätestens zwei Tage nach Erhalt der Ware und gib folgende Informationen an: Name, Bestellnummer, Foto des defekten Produkts und Foto des beschädigten Pakets (sofern vorhanden). Bewahre den Karton auf, da wir diesen eventuell zur Begutachtung weitergeben müssen.

 

9. Wie lauten die Rücksendebedingungen?
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt des Pakets die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, es sei denn, der Artikel ist vom Umtausch ausgeschlossen (z. B. Geschenktaschen, Gutscheine, personalisierte Artikel). Bitte sende eine E-Mail mit der Bestellnummer an info@quetschperle, wenn Du eine Retoure versenden möchtest.

 

Zahlung

10. Meine Zahlung funktioniert nicht:

  • PayPal: Stelle sicher, dass Du eine stabile Internetverbindung hast. Es könnte auch sein, dass bei PayPal selbst ein Problem vorliegt.
  • Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express): Überprüfe, ob Deine Kreditkarte noch gültig ist und ob Du die Daten korrekt eingegeben hast.
  •  

11. Zahlung per Vorkasse:
Bei Zahlung per Vorkasse gewähren wir 3 % Skonto auf den Warenwert der Bestellung. Nach der Bestellung erhältst Du unsere Bankverbindung für die Überweisung. Bitte gib im Verwendungszweck Deine Rechnungsnummer und Bestellnummer an.

 

12. Zahlungen auf Rechnung:
Zahlungen auf Rechnung werden komplett über PayPal abgewickelt. Bei Fragen wende Dich bitte direkt an PayPal.

13. Ratenkauf mit PayPal:
Mit dem PayPal Ratenkauf kannst Du die Kosten Deiner Bestellung in bis zu 24 monatlichen Raten aufteilen. Wähle PayPal als Zahlungsmittel aus und prüfe, ob Ratenzahlung verfügbar ist.

 

Sonstige

1. Welche Materialien verwendet Ihr für euren Schmuck?
Wir verwenden hochwertige Materialien wie Sterling Silber und Edelstahl, die für ihre Langlebigkeit und ihren Glanz bekannt sind. Alle unsere Produkte sind nickel- und bleifrei.

2. Bietest du internationalen Versand an?
Leider bieten wir derzeit nur Versand innerhalb Deutschlands an.

3. Wie lange dauert der Versand?
In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2-5 Werktage.

5. Kannst du deine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Die Artikel müssen ungetragen und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Informationen.

6. Wie pflege ich meinen Schmuck?
Um die Lebensdauer deines Schmucks zu verlängern, empfehlen wir, ihn vor Wasser, Parfüm und Chemikalien zu schützen. Reinige ihn regelmäßig mit einem weichen Tuch, um den Glanz zu erhalten.

7. Kann ich den Schmuck personalisieren?
Derzeit bieten wir keine Personalisierungsoptionen an. Wir arbeiten jedoch ständig daran, unser Sortiment zu erweitern und neue Produkte einzuführen.

8. Wo finde ich Informationen zu besonderen Angeboten oder Rabatten?
Um über aktuelle Angebote und Rabatte informiert zu werden, abonniere unseren Newsletter oder folge uns auf unseren Social-Media-Kanälen.